Условия заказа и продажи товаров на сайте https://www.noone.ru.
1. Термины и определения
- Клиент - физическое лицо, выражающее намерение, путем оформления Заказов , на приобретение Товаров, представленных на Сайте (https://www.noone.ru)
- Продавец - Общество с ограниченной ответственностью «Арена» (ООО «Арена»), юридический адрес: 115093, г. Москва, Партийный пер., д. 1, корп. 11, этаж 3, комната № 34, ОГРН 1157746876572, ИНН 9717001974
- Товар (Товары) – обувь, одежда, аксессуары и иные позиции, представленные и доступные к Заказу на Сайте.
- Сайт (Интернет-магазин) - программный сервис Продавца, размещенный в сети Интернет по адресу https://www.noone.ru
- Заказ - должным образом оформленное намерение Клиента на покупку и доставку Товаров, представленных на Сайте.
- Резерв - должным образом оформленное намерение Клиента на временное резервирование Товаров в розничных магазинах Продавца для последующего их выкупа в точке Резерва.
2. Общие положения
- 2.1. Информация об основных потребительских свойствах Товара, адресе (месте нахождения) Продавца, месте изготовления Товара, полном фирменном наименовании (наименовании) Продавца, о цене и об условиях приобретения Товара, его доставке, сроке службы, сроке годности, гарантийном сроке и о порядке оплаты Товара, указана в соответствующих разделах Сайта или в настоящих Условиях.
- 2.2. Заказывая Товары через Сайт, Клиент, принимает настоящие Условия, актуальные на дату оформления Заказа, и соглашается с тем, что настоящие Условия ему понятны.
- 2.3. Размещение Условий, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.
- 2.4. Заказывая Товары на сайте, а также оставляя личные данные для обратной связи (имя, фамилия, отчество, телефон, e-mail, адрес доставки и прочие) Клиент автоматически дает согласие Продавцу на обработку персональных данных Клиента, требуемых для выполнения Заказа и заключения впоследствии договора купли-продажи Товара. Данные требования регулируются Политикой компании в отношении обработки персональных данных.
- 2.5. Заказывая Товары через сотрудников контакт-центра, без самостоятельного участия в оформлении Заказа на сайте через личный кабинет, Клиент, передавая сотрудникам контакт-центра в устной форме личные данные (имя, фамилия, отчество, телефон, e-mail, адрес доставки и прочие) автоматически дает свое согласие на обработку персональных данных для выполнения Заказа и заключения впоследствии договора купли-продажи.
- 2.6. Оставляя личные данные на сайте Продавца в любой из форм сбора данных – обратной связи, подписки на рассылки, регистрации или личный кабинет и прочее, Клиент автоматически дает свое согласие на обработку персональных данных.
- 2.7. Оставляя личные данные на сайте в любой из форм сбора данных, Клиент предоставляет право Продавцу на хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
- 2.8. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 Главы30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
- 2.9. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия без предварительного уведомления Клиента. В отношении Клиента, оформившего Заказ, действуют Условия в редакции, размещенной на Сайте на момент направления Заказа Продавцу.
- 2.10. Настоящие Условия не применяются к Заказам, результатом исполнения которых явилась розничная купля-продажа товара, совершенная путем размещения Заказа и последующего выкупа Товара Клиентом в розничном магазине.
- 2.11. Принимая данные Условия, Клиент гарантирует, что обладает необходимой дееспособностью для, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения настоящего Договора-Оферты.
- 2.12. Клиент вправе принимать участие в Акциях Продавца, получая за это скидки на Товары.
При согласии Клиента участвовать в Акции, Клиент автоматически принимает все условия Акции, отраженные на сайте www.noone.ru (в момент проведения), и за выполнение всех условий получает скидки на Товары.
Клиент вправе отказаться от участия в Акциях Продавца и приобрести желаемые Товары по цене, указанной на сайте.
3. Оформление заявки
- 3.1. Заказ и Резерв Товаров на Сайте оформляется самостоятельно Клиентом.
- 3.2. Для получения возможности оформления Заказов и Резервов на Сайте, Клиент заполняет регистрационную форму (предоставляя Продавцу свои телефон и email адрес) и соглашается с Условиями настоящего Договора-Оферты.
- 3.3. Необходимые для исполнения Заказа данные Клиента, ранее указанные в регистрационной форме, либо измененные впоследствии в личном кабинете Клиента, передаются Продавцу и хранятся в соответствии с Политикой хранения и обработки персональных данных.
- 3.4. Регистрация Клиента на Cайте подразумевает обязательное согласие с настоящими Условиями и Договором оферты ООО «Арена». В противном случае Клиенту не предоставляется возможность оформления Заказов и Резервов.
- 3.5.Продавец имеет право аннулировать (удалить) регистрацию Клиента без объяснения причин.
- 3.6. Продавец имеет право без штрафных санкций аннулировать Заказ/Резерв и/или отдельные Товары в Заказе/Резерве в случае отсутствия заказываемых Товаров на складе продавца на момент фактической обработки Заказа. Продавец информирует об этом Клиента по телефону и/или путем отправления смс или письма электронной почты на данные, указанные Клиентом.
-
3.7. Продавец устанавливает ограничения на количество заказов, резервов и товаров в одном заказе в зависимости от уровня лояльности:
Уровень/ Привилегия Bergamo Verona Milano Firenze Roma Активные заказы (всего) 4 5 10 10 14 Активные заказы с постоплатой 0 1 4 6 8 Заказы на самовывоз + резерв 1 (предоплата) 2 (предоплата) 5 (не более 2 без предоплаты) 5 (не более 3 без предоплаты) 7 (не более 4 без предоплаты) Заказы на доставку 3 (предоплата) 3 (не более 1 без предоплаты) 5 (не более 2 без предоплаты) 5 (не более 3 без предоплаты) 7 (не более 4 без предоплаты) Состав корзины (не более) 3 ед. 3 ед. 4 ед. 5 ед. 6 ед. Срок резервирования 1 день 1 день 2 дня 2 дня 3 дня Продление резервирования 0 раз 0 раз 0 раз 1 раз 1 раз - 3.8. Продавец вправе в одностороннем порядке ограничивать/увеличивать количество Товаров в Заказе и/или Заказов, доступное для оформления Клиенту в зависимости от их характеристик, состава и стоимости.
- 3.9. После получения Заказа/Резерва, Продавец оставляет за собой право согласовать данные Клиента и детали Заказа/Резерва по телефону, указанному Клиентом.
- 3.10. В случае невозможности связаться с клиентом для подтверждения, либо уточнения данных Клиента в течение 3 (трех) календарных дней, Продавец вправе аннулировать Заказ Клиента. В случае окончания срока хранения Заказа/Резерва в пункте самовывоза, Продавец вправе отменить Заказ/Резерв Клиента.
- 3.11. В случае аннулирования/отмены Заказа и/или отдельных его Товаров, ранее предоплаченных Клиентом на Сайте, Продавцом возвращается полная стоимость таких Товаров на расчетный счет Клиента, с которого была произведена оплата, за исключением сумм, оплаченных клиентом за дополнительные и выполненные Продавцом услуги, такие, как продление хранения Заказа, доставка Заказа.
- 3.12. Клиент самостоятельно несет все риски, связанные с задержкой исполнения Заказа/Резерва, возникшие из-за изменения данных, необходимых для сборки и доставки Заказа/Резерва, а также изменения товарного Заказа/Резерва по желанию Клиента.
- 3.13. Если после оформления Заказа/Резерва изменились данные Клиента, необходимые для корректного исполнения Заказа/Резерва, Клиент обязан незамедлительно сообщить о таких изменениях в контакт-центр по указанным на Сайте телефонам.
4. Сроки подтверждения заявки
- 4.1. После оформления Заказа/Резерва Клиент получает на указанный им электронный адрес (мобильный телефон) информацию о параметрах его Заказа/Резерва, с указанием конечной стоимости Товаров и условий доставки.
- 4.2. В течение одних суток с момента получения Заказа (если иной график работы не заявлен Продавцом) представитель Продавца связывается с Клиентом для подтверждения Заказа, уведомления о необходимости оплаты Заказа, либо уточнения состава Заказа в случае невозможности собрать и доставить один или несколько Товаров в рамках текущего Заказа, а также для уточнения даты, времени и адреса доставки Товара. Подтверждение Резерва производится в течение рабочего дня и только в рабочие часы магазина, в котором оформлен Резерв
- 4.3. Продавец оставляет за собой право аннулировать Заказ/Резерв Клиента на этапе подтверждения и/или сборки Заказа.
5. Доставка и переход права собственности на товар
- 5.1. Доставка Товара осуществляется:
- Собственной курьерской службой Интернет-магазина NO ONE: по территории г. Москвы, в пределах МКАД (Московская кольцевая автомобильная дорога)
- Партнерскими курьерскими службами – в соответствии с перечнем городов, указанными в разделе «Доставка» на Сайте для соответствующих курьерских служб.
- 5.1.1. Клиент также может забрать заказ самостоятельно, выбрав опцию «Самовывоз» или оформив "Резерв" Товара в одном из магазинов Продавца. Для этого необходимо выбрать город и магазин в котором Клиент планирует забрать свой Заказ/Резерв.
- 5.2. Продавец обязуется приложить все, зависящие от него, усилия для осуществления доставки Товара по месту нахождения Клиента в согласованные с Клиентом сроки, но не гарантирует их ввиду возможности возникновения непредвиденных обстоятельств и обстоятельств непреодолимой силы. Продавец не несет ответственность за возможные задержки в доставке ввиду обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
- 5.3. Условия и расчетная стоимость доставки Заказов указаны в разделе «Доставка» на Сайте. Окончательная стоимость доставки каждого конкретного Заказа зависит от выбранной службы доставки, способа и адреса доставки, товарного состава Заказа, а также суммы выкупленных на момент доставки товаров. Оформляя Заказ, Клиент принимает на себя обязательство о компенсации Продавцу стоимости доставки в размере и согласно условий, указанных на страницах «Доставка», «Корзина» и «Оформление заказа», а также содержащихся в настоящем Договоре-Оферте.
- 5.4. Если Клиент отказался от Заказа до момента его отправки, стоимость доставки не оплачивается клиентом и также подлежит возврату, в случае предоплаты Заказа на сайте.
- 5.5. Право собственности на Товар переходит к Клиенту в момент принятия Товара от представителя курьерской службы при условии оплаты Клиентом Товара и подписания сопроводительных документов.
- 5.6. Риск гибели или повреждения товара переходит к Клиенту в момент подписания документов, подтверждающих получение Заказа.
- 5.7. В случае повреждения Товара Клиентом при примерке (если такая услуга предоставляется Продавцом в рамках выбранного способа доставки), и потере Товаром его товарного вида, Клиент обязан оплатить полную стоимость поврежденного товара представителю курьерской службы. В случае отказа от оплаты поврежденного Товара, либо несогласии с тем, что повреждения произошли по вине Клиента или повлияли на товарный вид примеряемого Товара, Клиент обязан заактировать совместно с представителем курьерской службы такое повреждение для проведения дальнейшего разбирательства между Продавцом и Клиентом.
- 5.8. При доставке предоплаченных Заказов, во избежание махинаций, представитель курьерской службы вправе затребовать документ, удостоверяющий личность, а также пластиковую карту с которой производилась предоплата за передаваемый Заказ. Предоплаченные Заказы не подлежат передаче третьим лицам.
- 5.9. Продавец вправе отказаться от доставки Заказов, в качестве адреса в которых указаны стройплощадки, вокзалы, станции метрополитена, инфекционные отделения больниц, цеха, пункты общественного питания (за исключением их административных помещений), режимные, секретные и несуществующие объекты, парки, аэропорты, лесные массивы, пляжи или иные места, не имеющие определенного адреса, или возможности свободного подъезда, а также от доставки Заказов, получателями которых являются третьи лица (в том числе юридические), осуществляющие посредническую функцию между Продавцом и Клиентом.
- 5.10. Продавец, через представителя курьерской службы, вправе отказаться от передачи Заказов Клиентам для примерки без предоставления залога в виде полной стоимости Заказа, если место примерки не допускает присутствия при примерке представителя курьерской службы.
- 5.11. При получении Заказа от представителя курьерской службы Клиент обязан убедиться в целостности индивидуальной упаковки Заказа, отсутствии на ней вмятин, разрывов, разрезов и других внешних следов повреждений. При наличии повреждений упаковки, либо товара, Клиент обязан заактировать такие повреждения с представителем курьерской службы путем подписания Акта в свободной форме, в котором должны быть указаны код, артикул и наименование товара, а также описаны повреждения. Фотографии к акту (при их наличии), Клиент может направить по электронной почте на адрес: client@noone.ru с указанием даты доставки и номера Заказа.
- 5.12. После вскрытия упаковки, Клиент обязан сверить артикул, цвет, размер и комплектацию Товаров с данными, указанными в сопроводительном документе и поставить подпись в получении, лишь убедившись, что принимает именно тот Товар, который он заказывал. Факт подписи на в сопроводительных документах означает отсутствие претензий Клиента к получаемому Товару.
- 5.13. Если Клиент принимает Заказ без вскрытия упаковки при представителе курьерской службы, дальнейшие претензии к Продавцу, за исключением претензий, связанных с производственным браком, исключаются.
- 5.14. При примерке обуви (если такая услуга предоставляется Продавцом в рамках выбранного способа доставки) Клиент обязан использовать носки или следки, исключающие контакт открытых мест кожи покупателя с примеряемой обувью.
- 5.15. Клиент обязан производить примерку обуви на чистой поверхности, исключающей загрязнение или порчу обуви.
- 5.16. В случае, если обувь не подошла Клиенту, он обязан вернуть ее представителю курьерской службы в изначальном виде со всеми вставками и наполнителями, уложив в коробку, а при необходимости, поместив каждый полупарок в отдельный пакет и использовав перекланую бумагу, если это было предусмотрено упаковкой.
6. Оплата товара
- 6.1. Цена Товара без учета стоимости доставки, а также окончательно применяемых скидок и акций указывается в каталоге на Сайте.
- 6.2. Продавец вправе предлагать Клиенту воспользоваться скидками и акциями, действующими на момент Заказа на Сайте, в порядке и на условиях, описанных в анонсе каждой отдельной скидки и акции, путем уведомления на Сайте, либо рассылки в смс и email.
- 6.3. Цена Товара на Сайте (в том числе в разделах Клиента «Корзина» и «Избранное») может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке без предварительного уведомления Клиента. При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению в сторону увеличения не подлежит, но может быть изменена в сторону уменьшения по усмотрению Продавца (в рамках проявления лояльности к Клиенту) в момент продажи, и в случае, если такое изменение цены Товара в меньшую сторону произошло с момента оформления Заказа до его фактической продажи.
- 6.4. Все расчеты между Продавцом и Клиентом производятся в Российских рублях.
- 6.5. Оплата Товара может производиться, как наличными и безналичными (если такая возможность предоставлена Службой доставки) денежными средствами в момент передачи Товара Клиенту, так и быть произведена безналичным способом на сайте в процессе оформления Заказа.
- 6.6. Зачисление накоплений на карту лояльности происходит в сроки, зависящие от способа доставки Заказа и производится непосредственно при получении такой информации от службы доставки.
- 6.7. При безналичной предоплате товара, моментом расчета признается - момент списания денежных средств с банковской карты клиента.
- 6.8 Продавец уведомляет покупателя о факте списания денежных средств с банковской карты клиента путем направления электронного чека на электронную почту Покупателя, указанную Покупателем при регистрации на Сайте, согласно федеральному закону N 54-ФЗ от 22.05.2003 г. "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации.
7. Возврат товара
- 7.1. Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденному Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г. (в рамках ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей") не подлежат возврату Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные), технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
- 7.2. В течение 7 (семи) дней с момента приобретения товара дистанционным способом, Клиент может вернуть Товар надлежащего качества, купленный у Продавца, при сохранении товарного вида, потребительских свойств Товара, а также документов, подтверждающих заключение договора купли-продажи. Подробная информация о возврате товаров размещена в разделе "Возврат".
- 7.3. При возврате покупателем Товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате Товара.
- 7.4. В случае отказа Клиента от Товара ненадлежащего качества Продавец осуществляет возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
- 7.5. В случае наличия спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества и провести за свой счет экспертизу Товара. Претензии Клиента должны быть удовлетворены в течение 20 (двадцать) дней с момента предъявления Клиентом требований в отношении недостатков Товара.
- 7.6. По вопросам качества Товара, Клиенту необходимо обратиться по электронной почте: client@noone.ru, или по телефону контакт-центра, указанному на сайте www.noone.ru.
- 7.7. Способы возврата товара, в зависимости от условий покупки, указаны в разделе «Возврат».
8. Информация, предоставляемая клиентом
- 8.1. При оформлении Заявки на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию и соглашается на её использование, обработку и хранение Продавцом: Фамилия, Имя, пол, адрес электронной почты, контактный телефон, адреса доставки Товара.
- 8.2. Продавец использует информацию для выполнения своих обязательств перед Клиентом.
- 8.3. Клиент соглашается на передачу Продавцу своих данных в целях исполнения заключаемых договоров, в том числе настоящего Соглашения, и принимаемых Продавцом в соответствии с ними обязательств по продаже и доставке Клиенту Товара, а также на передачу Продавцом предоставленной информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения перед Клиентом обязательств, возникающих из настоящей Оферты и подаваемых через Сайт Заявок. Согласие Клиента выражается в указании им информации в соответствующих графах при оформлении Заявки.
- 8.4. Клиент соглашается на передачу Продавцом предоставленной информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения перед Клиентом обязательств, возникающих из настоящей Оферты и подаваемых через Сайт Заявок.
- 8.5. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.
9. Рассылки и информационные сообщения
- 9.1. Путем регистрации на Сайте, Клиент дает согласие на получение от Продавца рассылок рекламно-информационного характера. Указанные рассылки содержат информацию о предстоящих акциях и других мероприятиях Продавца, включая рекламные рассылки и специальные предложения.
- 9.2. Настройка параметров рассылки (периодичность получения, возможность отказа от рассылки и пр.) размещена в разделе «Личный кабинет», в пункте «Личные данные».
- 9.3. Рассылки поступают в виде электронного письма на адрес электронной почты, в виде сообщения мессенджера и/или короткого сообщения (sms) на номер телефона, указанные Клиентом при регистрации. Рекламно-информационные материалы могут представляться в виде бумажно-полиграфической и сувенирной продукции, вкладываться в заказы Клиентов и доставляться на указанный почтовый адрес в виде писем и посылок.
10. Разрешение споров
- Клиент и Продавец соглашаются принять все меры по внесудебному разрешению всех споров и разногласий путем переговоров.
- Если Клиент и Продавец не пришли к взаимному соглашению, все споры подлежат рассмотрению в соответствии с действующим законодательством РФ.
11. Заключительные положения
- К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется законодательство РФ.
- Признание недействительным одного из пунктов данного Договора-Оферты не влечет за собой недействительность остальных пунктов Договора.